GESTION DE CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

 

1.Según el documento propuesto Gestión de la calidad total ¿Cuáles fueron los hechos más sobresalientes que ayudaron en el cambio paulatino del enfoque de calidad en las industrias?

Los hechos mas sobresalientes que ayudaron al cambio en el enfoque de la calidad total, inicialmente la producción es artesanal y se hacía una simple inspección del producto, luego surgió la revolución industrial, donde se revisaba en las plantas la calidad pero seguía siendo una inspección, surgió la segunda guerra mundial aprecio y en el occidente no le prestan atención a esto y Japón en el oriente se enfoco en hacer calidad total a sus productos comprendió que para poder competir debía hacer producto s de muy buena calidad desde el principio y en todos los puntos de la cadena productora, luego aparece la globalización y el occidente inicia a perder poder en el mercado hecho por el cual tuvo que adquirir o incorporar en su producción estos conceptos y llevarlos a cabo.

Según este enfoque la gestión de calidad en las industrias surge a raíz de la competencia y el mercado a mayor variedad de productos y servicios en el mercado hay mayor competencia y los proveedores deben mejorar los productos para poder mantenerse, esto genero varios conceptos y se toman los mejores pero siempre es el mismo objetivo buscar la satisfacción del cliente.
Se inicia la calidad buscando unas especificaciones en la edad media, luego se busca una mejora involucrando todos los puntos de la cadena hasta nuestros días, pero en si siempre será los mismos objetivos.

2.¿Cuál de las definiciones del concepto calidad, cree usted que es la apropiada hoy en día?, y ¿Cuál enfoque se ajusta mejor: tradicional o moderno? Justifique su respuesta.
Siempre sé debe analizar mirando que a pasado a

través de la historia para enmendar los errores, corregir.

Si tomamos el concepto moderno de calidad vemos que se estudian y se tiene en cuenta todos los puntos de la cadena productiva, todos son importantes para llegar a un objetivo, satisfacer las necesidades del cliente al mejor precio.

 

3.La satisfacción de un cliente depende de dos factores: expectativas y percepción frente al producto. ¿Cómo deben considerar las organizaciones estos dos conceptos para tener clientes cada vez más satisfechos frente a sus necesidades?

 

Las expectativas y percepción de producto las organizaciones deben considerar estos dos aspectos de la siguiente manera el productor ofrece un producto con una expectativa real, y cuando recibe el producto la perfección por el contario es igual o mejor a las expectativas será un cliente satisfecho, este a través del vos a vos le traerá nuevos clientes.

 

4.Desde su experiencia, ¿Cuál cree que es el principio al cual se debe hacer más énfasis en las empresas ya que afecta y/o hace más difícil la implementación de un sistema de gestión de calidad?

 

Las empresas deben hacer énfasis en el control de calidad, no hacer las cosas como solo cumpliendo unas especificaciones y listo salió, este tema se debe tomar más en serio y se debe hacer con todos los miembros de la cadena productiva en cabeza de la alta dirección.

 

según mi experiencia en el sector textil, telas de tejidos de punto se hace muy informal, no se toma en serio la calidad y hay otros competidores externos compitiendo y entrando telas diferentes y con una mejor calidad y luego nos quejamos de los productos que ingresan al país; para evitar esto debemos evolucionar y lo primero que debemos hacer es mejorar los productos con una mejor calidad.