GESTION DE LA CALIDAD - FICHA DE LECTURA GESTION DE LA CALIDAD
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Ficha de
lectura |
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Nombre del estudiante: Urbano Atahualpa Rojas |
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Referencia bibliográfica:
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Tipo de soporte:
https://www.youtube.com/watch?v=rspHiHRDXnY
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Palabras clave:
Calidad,
proveedor, cliente, mejora continua, satisfacción, expectativa, percepción, gestión
de calidad
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Cuestionamientos generados a partir del tipo de soporte
referenciado:
¿La
calidad se hace? ¿Qué
es lo más importante la expectativa o la percepción del cliente? ¿El
cliente siempre tiene la razón? ¿Debemos
dar al cliente algo que el no esperaba y |
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Resumen:
La
calidad como primera medida la satisfacían del cliente y para poder llegar a
esta satisfacción debemos buscar unos pasos y estudiar a fondo el concepto, partiendo
desde los conceptos mínimos como el de donde parte la calidad y paso a paso
en su construcción y su presentación cumpliendo a satisfacción las expectativas
y percepción del cliente.
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Ideas centrales del texto:
“podríamos
decir que el reto de la empresa es adquirir una competitividad a través de
productos de alta calidad a bajo coste” (Granada Vahos, pág. 2)
Los
japoneses con el fin de dar un paso adelante buscan un mejoramiento y un
requisito necesario en sus productos ofrecidos al mercado con el fin de
atraer clientes (Granada Vahos, pág. 5)
“Definido
el concepto de calidad sólo nos queda concretar su significado. Satisfacción
del cliente significa que un bien o servicio cumple las características
deseadas por el comprador y carece de deficiencias” (Juran y Gryna, 1995; 4)
Las
necesidades del cliente marcan un input y hay esta la clave para buscar la
mejora de la calidad (Reed, Lemak y Montgomery, 1996; 178)
El
cliente tiene unas necesidades y expectativas las cuales se deben satisfacer
con un producto que cumpla con la calidad requerida ya sea un bien o servicio
(Granada Vahos, pág. 8)
La
diferencia entre el concepto de calidad tradicional y moderna es la primera
solo se tiene en cuenta los clientes externos y la calidad moderna se tiene en
cuenta los clientes internos y externos, dicho de otra manera, el proceso interno
y la satisfacción del cliente externo (Granada Vahos, pág. 12)
La
gestión de la calidad es un sistema que relaciona todos los niveles organizativos,
los recursos disponibles y al menor coste posible, con ayuda de todos los
miembros de la empresa y buscando una mejora continua (Granada Vahos pág. 12)
Cultura d
“Cultura
de calidad centrada en la mejora continua. En este sentido, la dirección de
la calidad es un viaje sin fin hacia la mejora permanente” (Granada Vahos, pág.
13)
“Involucración
de los proveedores. La responsabilidad por la calidad no debe quedarse dentro
de la empresa, sino que ha de extenderse a los proveedores, quienes deben ser
responsables de su trabajo, ya que forman parte de la cadena de valor del
negocio” (Pérez Castillo, 1990; 60).
En
consecuencia, un sistema de calidad puede ser un medio ideal para crear una
cultura de calidad orientada a satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente. Sus dos principios básicos, imprescindibles para su mantenimiento a
largo plazo son: el compromiso de la alta dirección y la involucración del
resto del personal (Granada Vahos, pág. 14)
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Observación, comentarios e interpretaciones:
La
lectura y el video nos permite aprender de una manera muy amplia el concepto
de gestión de la calidad total donde nos podemos dar cuenta que esta parte
desde la materia prima, construcción para cumplir con unos parámetros solicitados
por el cliente final, esto puede ser bienes y servicios.
El
cliente tiene unas expectativas y finalmente una percepción de producto y
vemos que el concepto de calidad no es simplemente planear y hacer de acuerdo
a unos pasos es un concepto mucho más amplio y profundo.
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