GESTION DE LA CALIDAD - PREGUNTAS SATISFACCION DEL CLIENTE

 

Preguntas sobre la satisfacción del cliente cuestionando la eficacia y eficiencia.

 

 

1.       ¿Se puede decir que la eficacia es alcanzar los resultados planificados para satisfacer las necesidades del cliente, por qué?   

Fuente suscitadas Normas iso 9000 y calidad.

2.       ¿También se puede decir que la eficiencia es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados para llegar a l objetivo el cual es la satisfacción del cliente, por qué?

Fuente suscitadas Normas iso 9000 y calidad.

3.       ¿Lo mas importante en la cadena productiva de un bien o servicio es la satisfacción del cliente, por qué?

 Fuente suscitadas documento gestión de la calidad, pág. 7.

4.       ¿Cuál es la diferencia entre las expectativas y la percepción del cliente para lograr su satisfacción, explique cada una?

Fuente suscitadas documento gestión de la calidad, pág. 9.

5.       ¿Es importante atender las necesidades y expectativas del cliente desde antes de la compra, durante la compra y después de la compra de un bien o servicio, explicar con un ejemplo?

Fuente suscitadas documento gestión de la calidad, pág. 10.