Estudio del caso unidad 2 - mejoramiento continuo
Estudio de
caso
INTEGRANTES
Juan
Carlos Tobón
Urbano
Atahualpa rojas
Institución
Universitaria Pascual bravo
Facultad
de producción y diseño
Ingeniería
Industrial
Medellín
2022
Autor:
Hernán Alberto Granada Vahos
INTRODUCCIÓN
Todas
las organizaciones sin importar el nivel de complejidad buscamos un
mejoramiento continuo de sus operaciones y por ende sus productos.
Podemos
decir que el mejoramiento continuo más que un concepto o enfoque es una
estrategia y como tal constituye una seria de programas generales de acción y
despliegue de recursos por parte de las organizaciones para llevar a cabo la
metodología de mejora continua.
En la
actualidad las organizaciones, se encuentran en un proceso de
perfeccionamiento, buscando unos productos de la mejor calidad para satisfacer
a sus clientes y poder competir en el mercado
En
este trabajo vamos a analizar el mejor método de mejoramiento continuo que podamos
aplicar al caso planteado por el docente, para llevar la empresa de un plano
regional a un plano nacional e internacional a través de la innovación de sus
productos y nuevas estrategias de negocio.
Esto
lo vamos a hacer atreves de los conceptos aprendidos en la unidad didáctica
numero 2 e investigando sobre el tema de mejoramiento continuo.
OBJETIVO GENERAL
Definir cuál es la herramienta de
mejora continua apropiada para el caso planteado por el docente, explicando en
qué consiste, cuál sería la metodología que usaría para implementarla, plan de
seguimiento y evaluación para esta implementación.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
·
Indicar quienes son los responsables durante este proceso.
·
Identificar cuáles serían los beneficios que se obtendrían si es exitosa la
acción de mejora.
A continuación, se presenta una situación hipotética
de una empresa, sobre su estructura y funcionamiento, con el fin de que ponga
en práctica conceptos desarrollados durante la unidad didáctica.
Caracterización de ZBT LTDA
ZBT LTDA es una empresa dedicada al diseño,
instalación y mantenimiento de sistemas de aire acondicionado que se ha
consolidado en sus 12 años de historia como un proveedor confiable en mejora de
confort de diferentes espacios. Ha consolidado lazos de confianza en diferentes
empresas a nivel nacional y actualmente está abriendo mercados en el exterior.
La estructura general de los diferentes componentes
corporativos de ZBT LTDA corresponde al siguiente gráfico.
Figura 1. Modelo de negocio ZBT (Metodología Canvas)
(Elaboración Propia)
Figura
2. Estructura organizacional ZBT.
(Elaboración
propia)
El modelo de procesos de la compañía se resume en 3
grandes grupos: Procesos Estratégicos, Procesos Operativos y procesos de apoyo.
Figura
3. Mapa de procesos empresa ZBT
(Elaboración
Propia)
MISIÓN, VISIÓN Y ESTRATEGIA.
MISIÓN
Prestar servicios con calidad en asesorías, diseño,
suministro, reparación, montaje y mantenimiento en aire acondicionado,
alcanzando los más altos niveles de productividad, puntualidad y confianza,
ayudando en la conservación del medio ambiente, con un equipo de trabajo
comprometido y calificado para la prestación de nuestros servicios.
VISIÓN
ZBT LTDA para el año 2024 continuara siendo reconocida a nivel nacional en el
suministro de sistemas de aire acondicionado siendo una empresa muy organizada
la cual brinda un servicio de calidad, incorporando nuevos productos y
servicios de última tecnología y esto próximamente lo llevara a nivel nacional
donde su organización de negocios sea el 80% fuera de la región, contando con
un equipo humano altamente calificado y comprometido, generando nuevos negocios
en el mercado.
En el plan estratégico de finales de 2018, se
plantea la estrategia para el periodo 2019 - 2022, que se resume en el
siguiente gráfico:
Figura 4. Plan estratégico ZBT.
(Elaboración propia)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Rediseñar los indicadores estratégicos de los
procesos con el fin de ser cada día mejores en el mercado.
Innovar los negocios y plantear nuevos productos
para los mismos clientes a los cuales se les brinda el servicio de aires
acondicionados.
Analizar el proceso de aires acondicionados y
mejorar este con la finalidad de ser más diligentes y brindar una respuesta a
tiempo.
Contribuir a la mejora continua implementando el
ciclo PHVA siendo cada día mejores en la instalación de aires acondicionados
Capacitar al personal para reducir al máximo los
errores mediante la estrategia know how (saber hacer).
Indicadores de gestión según BSC
Tabla 1 Cuadro indicadores de gestión según metodología BSC de
la empresa ZBT
(Elaboración
Propia)
Cuadro de mando integral
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Figura 5. Cuadro de mando integral BSC de la empresa
ZBT
(Elaboración Propia)
Segunda
parte:
Hallazgos
encontrados en el caso planteado, según las preguntas formuladas por el
docente.
a)
Definir cuál es la herramienta de mejora continúa
apropiada para este caso, explicando en qué consiste, cuál sería la metodología
que usaría para implementarla, plan de seguimiento y evaluación para esta
implementación.
·
Herramienta
|
PHVA Proyecto |
||
|
Planear |
·
Detectar proactiva mente la oportunidad
de mejorar el proceso de ensamble AA. ·
Planear los recursos para llevar a cabo
el proyecto de mejora y expansión. ·
Escuchar ideas valiosas de parte de los
operarios y sustentar la información más relevante ·
Evaluar la solución más valedera y
seleccionar la respuesta más viable, el grupo de estrategias de mejora y
expansión. ·
Elaborar un diagrama de Gantt con
responsables, actividades, fechas de entrega y que deben entregar para inicio
de gestión de proyecto |
|
|
Hacer |
·
Seleccionar el equipo responsable de
implementar el proyecto de expansión de la empresa a nivel nacional. ·
Establecer los mecanismos de expansión
y comunicación para gestionar el proyecto. ·
Asegurar la ejecución con disciplina y
compromiso. ·
Efectuar sesiones de revisión con el
Gantt real contra plan. |
|
|
Verificar |
·
Verificar si se cumple con el
cronograma de expansión y mejora de procesos, identificar desviación. ·
Si se desvió, reasignar recursos, y
establecer medidas para volver al plan inicial. ·
En caso de que las condiciones cambien,
elaborar nuevamente el Gantt y pasar a probación el nuevo direccionamiento
del proyecto. |
|
|
Actuar |
·
Elaborar un procedimiento que genere
resultados a tiempo ·
Detectar nuevas áreas, nuevos servicios
de oportunidad y emprender un nuevo ciclo de mejora. ·
Documentar todo lo obtenido para
emprender un nuevo ciclo de mejora |
|
Figura
6. Ciclo PHVA aplicado a la empresa ZBT
(Elaboración
Propia)
La
mejor herramienta de mejora continúa y apropiada para este caso es implementar
el ciclo PHVA y estos serían los beneficios para la empresa de aires
acondicionados ZBT Ltda.
·
Mejorar la calidad del servicio y reducir los costos
de operación
·
Reducir tiempos y optimizar los tiempos de
operación
·
Formular y corregir problemas de raíz
·
Definir logros y convertirlos en cultura
·
Enfocar la mejora hacia lo qué valora el
cliente.
·
Generar información relevante y oportuna para
la mejora continua.
·
Dar seguimiento a los proyectos con disciplina
·
Aumentar la efectividad en los proyectos e
impactar.
b)
Definir los responsables durante
este proceso.
Los
responsables en la aplicación del ciclo PHVA estarían en cabeza de los
directores.
·
La dirección comercial, en todo lo que tiene
que ver con nuevos clientes, evaluar la competencia y búsqueda de clientes a
nivel nacional.
·
Director de montajes y mantenimiento, este
encabeza el grupo de la parte operativa, evaluación de mejora de procesos y toda
la parte logística para hacer montajes, mantenimiento y transporte de personal
y equipo a otras partes del país.
·
Director de apoyo se encarga de gestionar el
recurso para llevar a cabo toda la expansión de la empresa y la mejora continua
de los procesos.
c) Definir cuáles serían los beneficios que se obtendrían si es exitosa la
acción de mejora.
Los beneficios que se obtienen al
implementar el PHVA es la mejora continua en los procesos internos de la
empresa y luego de este paso podemos pasar a expandir y buscar nuevos clientes
en otras regiones del país.
Se puede decir que el ciclo PHVA
es el ADN de la mejora continua, debemos mejorar para poder competir y es una
competencia dentro de la misma organización para lograr liderazgo internamente
y luego en el mercado en este caso de instalación y mantenimiento de aires
acondicionados y buscar nuevos nichos de mercado, como también nuevas
estrategias de negocio.
Lo planea mentalmente, lo
implementamos, verificamos resultados contra las expectativas, actuamos, es
decir corregimos y lo que no salga bien, lo repetimos.
Con esto nos aseguramos de
repetir el éxito y mejorar los logros alcanzados.
CONCLUSIONES
·
La mejora continua es el método por el cual las
empresas corrigen las fallas en sus procesos y pueden competir con sus bienes y
servicios.
·
Las empresas se planean desde todo punto, o
mejor dicho en compañía de todos los miembros de la organización, pues a partir
de allí se generan los cambios y el crecimiento de esta.
·
Establecer indicadores ayudan a la gestión y a
la toma de decisiones para resolver las insuficiencias y detectar las
oportunidades de mejora que se presenten en el proceso.
·
La utilización de herramientas de mejora
continua ayudan a las empresas a detectar las fallas para poder evolucionar y permanecer
en el mercado
Referencias
·
https://idesaa.edu.mx/blog/emprende-proyectos-de-mejora-con-phva/
·
https://www.negociosyemprendimiento.org/2010/08/plantilla-para-aplicar-el-ciclo-phva-de.html
·
https://excelparatodos.com/plantilla-balanced-scorecard/
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